Einfaches Tool für die Kundennutzenanalyse

Kunden, Kollegen und andere Interessierte können hier ein Excel-Tool zur Erstellung einfacher Kundennutzenanalysen herunterladen. Das Tool basiert auf meinem Buch Orengo (2017): «Kundenorientierung». Verlag Tredition, Hamburg. Das Tool wurde so vereinfacht, dass alles Wichtige auf eine Seite passt. Es eignet sich für das Studium der Kundennutzenanalyse sowie für einfache Praxisanwendungen. Für komplexere Anwendungen nutzt [...]

By | 2019-04-19T19:01:29+02:00 April. 19th, 2019|Slider Startseite|Kommentare deaktiviert für Einfaches Tool für die Kundennutzenanalyse

Buch «Kundenorientierung», 2. Auflage

Erhältlich beim Verlag Tredition® als Hardcover, Paperback und E-Book. «Wie erhöhe ich die Kundenorientierung in meiner Organisation durchgängig?» Auf welcher Unternehmens-Webseite steht nicht ein Satz wie: «Wir sind ein kundenorientiertes Unternehmen». Wenn es mit dem feierlichen Notieren eines solchen Satzes getan wäre, dürfte es nie vorkommen, dass man sich als Kunde über unfreundliche Bedienung, [...]

By | 2019-02-08T14:15:23+02:00 Juli. 8th, 2017|Slider Startseite|Kommentare deaktiviert für Buch «Kundenorientierung», 2. Auflage

Strategieradar

Wann ist eine Strategie vollständig? Damit die Strategieentwicklung in Unternehmen, Geschäftsfeldern sowie Organisationsbereichen mit Fach- oder Servicefokus gelingt, sind unterschiedliche Voraussetzungen nötig. Eine unverzichtbare Voraussetzung ist, dass ein gemeinsames Verständnis darüber besteht, was mit dem Begriff «Strategie» überhaupt gemeint ist. Der Strategieradar der social systems engineering leistet einen konkreten Beitrag zu diesem weit verbreiteten Missstand. [...]

By | 2017-10-03T15:38:03+02:00 Juni. 28th, 2017|Slider Startseite|0 Comments